O Ambulatório Médico de Especialidades não realiza agendamento direto ao paciente. O agendamento é realizado somente após o médico da Unidade Básica de Saúde do município detectar a necessidade de encaminhar para a especialidade médica. A própria Secretaria Municipal de Saúde realiza o agendamento da consulta e/ou exame, marca a data e horário e avisa o paciente.

No dia da consulta/exame/procedimento chegue com a antecedência solicitada no comprovante de agendamento (filipeta) entregue pela unidade de saúde que vem descrita a data de agendamento, o horário e o protocolo de preparo.

Documentos necessários para o atendimento:
 

• ADULTO
• - RG ou Carteira Nacional de Habilitação;
• - Comprovante de Endereço;
• - Cartão Nacional do SUS;
• - Pedido médico ou encaminhamento.

 

• CRIANÇA
• - Certidão de Nascimento;
• - Comprovante de Endereço;
• - Cartão Nacional do SUS;
• - Pedido médico ou encaminhamento.

 

Pedimos que os pacientes não faltem aos atendimentos agendados. Porém, caso não seja possível comparecer, comunique o AME, com no mínimo 48h de antecedência, pelo telefone 3253-8140. Assim você disponibiliza sua vaga para outro paciente que aguarda essa oportunidade.

Cada consulta ou exame agendado e não comparecido, gera um custo para o governo e impossibilita que mais pessoas sejam atendidas. Portanto, evite faltar a uma consulta ou exame.

Em caso de falta na primeira consulta da especialidade, o paciente pode marcar uma nova data, procurando pessoalmente, a UBS mais próxima. Esse agendamento não é realizado via telefone.

No caso de reagendamento de retorno, vir pessoalmente ao AME, com o informe de atendimento entregue no dia da consulta ou reagendar via WhatsApp® pelos telefones: (16)99354-3312.

Todas as informações, preparações e procedimentos necessários para realizar seu exame estão contidos na filipeta que você recebeu ao agendá-lo. Pedimos que leia atentamente essa filipeta e siga todas as instruções, pois o não cumprimento de um ou alguns procedimentos poderá ocasionar o cancelamento do mesmo. É importante seguir os procedimentos para que o resultado de seu exame não seja prejudicado.

Você será questionado sobre o cumprimento de todos os requisitos, ao chegar no AME.

As consultas e exames realizados pelo AME são feitas através do Sistema Único de Saúde (SUS), portanto não há custo aos pacientes por nenhum procedimento no ambulatório. E não é possível realizar exames ou consultas particulares.

O AME realiza somente exames solicitados por médicos da rede pública ou os do próprio AME.

Não. Na filipeta, entregue pela unidade de saúde, está a descrição do horário de chegada e do atendimento para que o paciente retire sua senha e realize seu cadastro.

O AME não tem liberação para fazer o cartão do SUS. Como o agendamento é feito pelas Unidades Básicas de Saúde e Secretaria Municipal da Saúde, seu cartão SUS já foi emitido.

Quando o exame não for realizado no AME, o paciente será orientado onde deverá levar seu pedido. A rede pública de saúde tem a pactuação para onde o paciente será encaminhado.

O AME é um ambulatório especializado no diagnóstico de patologias (doenças) e não no tratamento contínuo destas patologias. Sendo assim o paciente quando é encaminhado para o ambulatório é submetido à consulta com especialista e exames complementares.

Após realização dos exames o paciente retorna com o especialista que vai confirmar seu diagnóstico e, encaminhá-lo ao serviço de referência para complementar seu tratamento.

Não. Os atendimentos no Ambulatório Médico de Especialidades são eletivos, ou seja, com datas e horários previamente estabelecidos. Para as situações urgência e/ou emergência, procure a UPA – Unidade de Pronto Atendimento ou Pronto Socorro do seu Município.

Em linhas gerais, Ouvidoria é um canal de diálogo entre o consumidor/cidadão e a empresa/órgão público, em que é possível apresentar manifestações, sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. As ouvidorias públicas fazem a ligação entre o cidadão e a administração pública, formada pelos órgãos, entidades e agentes gerenciados pelo Estado.

Com as manifestações dos usuários, a Ouvidoria recebe, analisa, orienta e encaminha as questões às áreas responsáveis para que sejam feitas a apuração e solução dos casos. Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, é possível identificar e apontar melhorias, propor mudanças e apurar situações irregulares no órgão ou entidade.

Fonte: Portal do Governo do Estado

Procure descrever sua manifestação, relatando os detalhes e os assuntos mais importantes. Indique locais, datas, nomes, documentos comprobatórios, enfim, tudo o que possa servir de subsídios para encaminharmos sua manifestação. É importante que você preencha todos os campos e não apenas os obrigatórios, para que possamos entrar em contato e responder a sua solicitação.
 

• Definições
• Reclamações: Manifestação que relate insatisfação, desagrado ou protesto sobre um ato ou serviço.
• Solicitações: Manifestação que contenha requerimento de natureza administrativa ou assistencial.
• Elogios: Manifestação que contenha demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
• Sugestões: Manifestação que apresenta uma ideia, ou proposta de aprimoramento dos processos de trabalho administrativos/assistenciais, de infraestrutura física ou tecnológica.
• Informações: Manifestação que contenha um pedido de informação, questionamento, esclarecimento, orientação em relação ao acesso aos serviços e processos da unidade.
• Denúncias: Manifestação que indique irregularidade ou indício de irregularidade contra a prática de ato que descumpre ou não observa o que prevê a lei ou normas institucionais.

Prazos
O prazo de resposta às manifestações registradas no Serviço de Ouvidoria/S.A.U do AME Franca é de no máximo 20 (vinte) dias, conforme o decreto Nº 60.399, de 29 de Abril de 2014.

Registro e Acompanhamento
Após o envio/recebimento de sua manifestação, através do preenchimento de TODOS os campos do Formulário, você poderá acompanhar sua ouvidoria, pelos canais:
Telefone: (16) 3253-8142
E-mail: ouvidoria@ametaquaritinga.com.br
Ou pessoalmente em nossa sala da Ouvidoria, localizada no piso térreo do Ambulatório, ao lado da Recepção.

Onde encontrar a Ouvidoria?
Você pode nos procurar pessoalmente na sala da Ouvidoria, localizada no piso térreo do Ambulatório, ao lado da Recepção. Pelo telefone: (16) 3253-8142. Pelo e-mail: ouvidoria@ametaquaritinga.com.br ou no formulário presente em nosso site.